我的note最近发现频繁死机问题固件是最新的18年12月份的

虚拟雷锋

死机之后的现象是点机器上两个实体按键都没反应，电源钮也不行返回钮也不好使，必须插充电头充电然后会自动重启，使用一段时间还会出现这种问题，这机器之前没啥毛病就是会出现关机之后（注意是关机不是休眠），放一个礼拜再开机电量为零的状态（真正的开不开机），用电脑传数据，显示电量为零充电，然后数据传完再插充电头充电显示99%然后一会红灯就变成蓝灯，显示充满电。我不知道这种现象为什么会发生，文石有没有官方人员给我解决一下啊，这种情况是不是要返场维修啊？毕竟那么贵买的东西现在不好用啊。

楼主，你好。

从你描述的情况看像是产品低电量关机了，如果无法开机的话，可能需要麻烦您将设备寄回我们售后部分进行检查处理。

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我的note pro是去年6月份买的，总共用了不到十次，也没磕碰，昨天开机后电量剩余90%，然后冲了一夜电，从90%充到16%……现在每次都是插上充电器后能充三秒钟，然后自动断线退出充电。连接电脑也是偶尔会成功，就算是连接成功了也不充电，不出现充电标志，现在彻底没电关机了。线跟充电头都换了好几个，结果都一样，都不行！